一是打造贴心服务大厅。

（一）强化服务理念。以优化供水服务大厅格局为抓手，强化服务意识，提升服务本领，立足岗位办实事，诚心与群众交流，热心为群众服务，健全服务体系、完善服务功能、丰富服务内容、创新服务方式推行"主动服务、亲切阳光、贴心高效"服务理念，组建志愿者小队，在服务大厅设置志愿服务岗位，针对行动不便用户、高龄用户或语言表述不清等特殊用户，由志愿者提供一对一服务，并进行全程代办，提供"保姆式"服务。

（二）是打造温馨服务大厅。针对老年人提供引导办理服务，实施便利老年人咨询、引导、帮办举措，只需提供联系方式、身份证号码，由服务大厅值班人员协助登记，给老年人提供更贴心、周全、便捷的服务。

二是聚焦供水民生开展现场服务。

（一）是走进老旧小区，背街背巷小区，偏远村镇，提供现场缴费、咨询服务，快速解决百姓群众用水问题。进社区、走万家、保供水、惠民生。

（二）是走进用户家里，切实排民忧、解难题，把"我为群众办实事"实践贯穿活动全过程，解决百姓用水"最后一公里"。推行前置服务，实行"提前介入，超前谋划，靠前服务"，把核准后工作的"功课"做在前面，为用户办理用水手续提前做好准备，以更快捷的服务效率、更规范的服务模式，取得更让用户满意的服务成效。

下一步，济源北控水务有限公司将持续深化“始于用户需求、终于用户满意”的服务目标，以服务大厅优化和现场民生服务为核心抓手，不断细化特殊群体帮扶举措、延伸现场服务覆盖范围。通过更主动的服务意识、更专业的服务能力、更高效的服务行动，持续擦亮“人情味”供水服务品牌，切实将民生实事办在群众心坎上，推动用户满意度实现新提升。

夏季“用水难”成历史

　　“现在用自来水真是太方便了，今非昔比！”鼓楼居民徐依姆感慨地说。

　　老人说的“昔”，指的是20世纪90年代初的福州，一到夏季，随着用水量增多，市区多地出现缺水、断水的情形。

　　1992年夏天，仓山区藤山弄居民饱受“用水难”之苦。接到反映后，政府部门很快派人到现场勘察，开展供水管道施工。从施工到通水，不到半个月。

　　为了让市民用水无忧，福州加快供水能力建设。1992年，西区水厂一期扩建工程建成通水后，使西区水厂具备了30万吨的日供水能力，城区总供水能力达到了75万吨，基本满足了当时的生产及生活需求。1995年9月25日，本报头版刊发《榕城用水：基本不难》。

　　围绕老百姓喝水这件事，30年来，福州埋头苦干，接续奋斗。如今，市自来水公司在四城区运营有8座水厂，主城区的日供水能力提升到了目前的172.5万吨。福州市民早已告别了曾经的“用水难”。

　　水质护航始终“在线”

　　让市民喝上水，更要让市民喝好水。

　　国家城市供水水质监测网福州监测站日复一日地忙碌着。自来水出厂前，要经过“水厂净水车间、水厂化验室、水质监测站”三级检测体系，一道道关口全力为百姓提供放心水。

　　自来水原水出厂后，水质护航始终“在线”。如今四城区的供水管网上，分布着450个在线测压点、455个在线测流点、66个在线水质监测点和155个水质采样点，确保管网里的自来水安全、优质。

　　随着城市高楼越来越多，二次供水设施变得越加重要。为了供水更有品质保障，福州进行了一场持续20年的“暖心长跑”：早在2005年，我市在全国率先推动二次供水设施改造；2018年起，市自来水公司在全省率先对管理范围内的小区二次供水水池（箱）实行每季度规范化清洗消毒及水质公示；2019年起，二次供水泵房标准化建设铺开，让市民用水更安心、更有保障……

　　这几年，福州的多座水厂完成生产工艺提升改造，东南区水厂、飞凤山水厂相继完成高品质饮用水厂改造及建设。焕新的水厂，为市民带来了高品质饮用水。

　　多年来，福州城市出厂水质合格率始终保持在100%，水质综合合格率常年保持在99.9%以上，均处于国内领先水平，多项指标优于国家标准。

　　智慧管网高效供水

　　随着城市飞速发展，单一水源已无法满足用水需求。2003年7月，随着采用敖江水源的东区水厂并网通水，优质的敖江水与闽江水“珠联璧合”，为福州城市发展构建起“双水源”供水保障格局。

　　城市供水基础设施是保障城市安全供水的重要一环。对于福州人来说，如今因爆管、漏损带来的用水困扰和不便正变得越来越少。高效供水的背后，是一场供水管网的“强筋壮骨”。

　　这些年，福州持续推进城市市政供水管网改造，越来越多的老旧供水管“下岗”，球墨铸铁管、不锈钢复合钢管、双面不锈钢管等优质管材“上岗”。自2018年以来，四城区已累计完成市政供水管网改造逾186公里。

　　同时，福州漏损治理也取得显著成效。截至目前，四城区的管网漏损率已稳定控制在7%以内。去年以来，供水管网漏损治理的“福州方案”，两次获住建部全国推广。成绩的背后，已处于国内领先水平的智慧水务建设功不可没。

　　作为福州城市供水的“智慧大脑”，供水管网数字孪生系统为福州人喝水无忧尽心尽力，也让城市供水管理更加现代高效。在供水管网数字孪生系统的支撑下，福州供水管网漏损率大幅下降，节约水量超2.85亿吨，单位供水能耗降低约20%，管网运营维护成本降低约53%……去年，该系统项目获得国际水协项目创新奖金奖。

　　供水管网越织越密

　　这些年，随着福州建设现代化国际城市的步伐不断加快，城市框架进一步拉开，市自来水公司的城市供水网络与城市发展同频共振。

　　在江北片区，2001年完成三期工程建设的西区水厂，成为主城区日供水能力最大的水厂，日供水量达60万吨。它和2003年通水的东区水厂一道，为满足片区供水发挥着至关重要的作用。

　　江南片区是城市向南扩展的重点区域，供水网络不断向新城市空间延伸：2012年完成二期建设后，城门水厂日供水能力达到20万吨，为南台岛东部片区供水提供了有力保障。

　　随着海峡奥体中心板块的崛起，金山片区的生产生活用水需求进一步增大。飞凤山水厂于2022年完成扩建后，日供水能力提升到30万吨，更好地满足了片区供水需求。

　　在近年打通主城区为马尾区供水通道的基础上，飞凤山水厂至高新区跨江管道工程于今年5月正式通水。这在为高新区发展增添“水动能”的同时，也为福州都市圈建设增强用水保障。

　　截至目前，四城区市政供水管网长度达到2081公里。一张越织越密的供水管网，见证着福州奔向未来的活力。

培训包含安全文件宣贯、有限空间作业安全政策及制度解读和理论知识讲解。培训中，首先系统讲解了有限空间的定义、分类、风险辨识方法，以及作业前的审批流程、现场安全检查要点、通风检测要求等内容。针对污水处理在敞口式工艺池体、检查井等有限空间作业的实际场景，解读了不同作业环境下的安全防护措施、应急救援预案制定以及个体防护装备的正确选择、佩戴与维护方法，确保参训人员全面掌握有限空间作业各环节的安全知识。重点从有限空间作业核心认知、作业前关键准备、作业中风险动态管控和应急处置与常见误区等六个方面进行细致解读。

此次有限空间作业专项安全教育培训，进一步提升了作业人员的安全意识与操作技能，为后续开展有限空间作业安全奠定了坚实的基础。下步，济宁中山公用水务有限公司将进一步加强现场安全监管，定期开展应急演练，切实保障有限空间作业安全，推动企业安全生产工作持续稳定发展。

险情就是命令。经查，此次破裂的管道埋设深度超过5米，且管道与水厂泵房外墙仅间隔一米，导致有效作业空间极为狭窄，给抢修工作带来了巨大的困难和挑战。为最大限度减少对颐和山庄小区及周边用户的用水影响，同时确保水厂泵房的绝对安全，公司立即成立抢修指挥小组，全面部署抢修工作，采用人工＋机械相结合的方式连夜进行抢修。

这是一场与时间的赛跑。这项工作不仅需要体力，更考验着抢修人员的耐心和细心——任何不慎都有可能导致水厂泵房墙体坍塌，引发次生风险。夜间施工，光线不足、空间受限，每一步操作都格外艰难。但抢修人员毫无惧色，轮流作业，在狭窄潮湿的空间里，他们小心翼翼地挖掘、清理、切割、焊接。同时，为了让居民及时了解情况，公司通过小区物业、业主群等渠道发布了停水通知和抢修进度。

抢修人员昼夜不停，在连续三十几个小时的奋战下，新的管道终于成功铺设到位。当阀门缓缓开启，公司立即进行了详细的水压及水质检测，颐和山庄及周边区域的供水恢复正常。此次抢修，不仅是一次技术的考验，更是一次责任与担当的彰显。

下步，莱州渤海水务有限公司将以此次抢修为契机，进一步结合智慧水务管理平台建设，提升智慧供水保障能力，实现对供水管网的实时监测、预警和精准诊断，推动供水保障从“被动抢修”向“主动预防”转变，从根本上提高供水保障能力和应急响应效率。以高效务实的行动，切实守护好城市供水“生命线”。