城市发展日新月异，供水需求节节攀升。面对管网老化、服务响应等叠加挑战，传统供水管理模式亟待转型。近年来，林州市自来水公司以提升服务精度和群众满意度为根本，坚定不移地将网格化管理作为核心抓手，纵深推进精细化管理战略，将服务根系深植城市供水“神经末梢”，倾力打造从“源头活水”到“千家万户”的安心水网，为城市高质量发展注入强劲“水动力”。

一、 精织责任网格：筑牢精细服务根基

科学划格，责任落地生根：历经多年探索与实践，公司彻底打破管理边界模糊的旧格局，创新依据人口分布、管网脉络、用户特点等关键维度，科学编织并持续优化覆盖全域的精细化供水责任网格体系。全市供水区域精细划分为72个大网格，每个网格配备专属网格员，化身用户身边的“供水管家”，负责对接约1000户用水户的供水服务工作，长期坚守信息采集、政策宣导、业务办理、设施巡检、问题协调等核心职责，确保网格内事有人管、责有人担，响应零时差、处置全闭环，让服务责任真正在网格落地生根。

力量下沉，主动治理先行：关键在于推动专业服务力量长期扎根一线、贴近用户。网格员深耕“责任田”，实现从“坐等诉求”到“主动寻访、未诉先办”的深刻转变。通过高频次、全覆盖的网格巡查与用户走访，精准感知管网运行脉搏、捕捉用户细微需求、洞察潜在风险隐患，将“问题发现在网格、解决在萌芽”的理念融入日常点滴。年复一年的深耕，铸就了“网中有格、格中有人、人在格中、事在格了”的精细化治理新格局，并取得了显著成效：服务响应速度大幅度提升，网格员主动发现隐患占比提升至问题总量的 70%以上，用户报修平均到场时间缩短超50%以上；管网漏损率实现持续性下降；网格内用户诉求解决率达98%，满意度持续攀升，供水服务的主动性与精准度赢得了用户的广泛信赖与赞誉。

高效协同，一网联动提速：依托持续升级优化的SCADA智慧水务平台，构建起“网格前端敏锐感知-平台智能精准派单-专业团队极速响应-处置结果闭环反馈”的高效协同链条。网格员作为敏锐的“前哨站”，即时触发问题信号；平台秒级分析、精准调度；抢修、报装、化验等精锐力量跨部门无缝协同。如夏季高峰巡查发现主管道暗漏，公司多部门联动2小时内完成关阀止水与开挖修复，较传统模式提速超3倍以上，成功避免片区停水；在企业服务领域，通过平台数据互通，用水报装实现“线上申报-并联审批-现场通水”全链协同，从申请到通水仅用0.25个工作日，较原流程压缩70%时长，真正实现“零跑腿”；针对水质问题，用户通过网格群反馈异常后，公司即时触发“采样-化验-处置”指令链，化验团队用最短时间完成检测，风险闭环效率提升80%。这套成熟运转的机制，让供水问题“发现即响应、响应即处置”成为常态，服务效能实现质的飞跃。

二、 数智赋能网格：驱动智慧服务升级

智慧监测，防患于未然：以坚实的网格地理单元为基础，深度融合先进技术，构建并持续优化全域覆盖的“智慧水网”感知体系。通过压力监测点24小时实时采集管网压力数据，噪音分析仪捕捉管道异常震动信号，水质分析仪动态监测水体指标，形成多维度监测网络。系统运用大数据与智能算法解析运行态势，精准锁定管网隐患与水质波动风险苗头，实现风险超前预警。多年智慧积淀推动安全管理模式升级，从“事后补救”跨越至“事前精准预判、事中快速干预”，如通过压力骤降预警提前发现主干管潜在暗漏风险，噪音分析仪定位支管细微渗漏点，水质数据异常即时出发预处理机制，以技术合力牢牢守护城市供水生命线安全。

数据画像，服务精准直达：公司正推进智慧水务管理平台及配套硬件的优化工作，项目建成后，将有效扩大城区供水管网覆盖范围，优化供水管网布置，公司将依托这一智慧水务平台，实现数据画像技术，对多年积累的海量用户信息，精心绘制用户画像。通过深度挖掘用户行为数据构建精准模型，依托大数据精准洞察用水习惯、识别特殊需求、捕捉异常信号：分析商业用户用水波动数据，提前发现管道渗漏隐患并主动推送检修建议，避免水资源浪费；通过工业用户用水峰值分析，为高耗水企业定制用水优化方案；针对老旧小区独居老人用水数据异常，自动触发网格员上门核查机制，预防独居老人居家意外；关联分析居民用水时段与水质投诉数据，发现某片区夜间用水高峰浊度超标，精准定位二次供水水箱清洁周期过长问题，提醒物业将清洗频率从半年一次改为季度一次，使用户满意度提升至98%。这一系列举措实现了从“被动应答”到“主动关怀、精准送达”的服务升级，将引领供水服务迈入“懂您所需、想您所想、服务零距离”的智慧服务新时代，为我市高质量发展提供可靠的供水保障。

指尖水务，便捷触手可及：利用网络通信，打造便捷高效的线上服务平台。用户轻点指尖，即可畅享报修、查询、缴费、反馈等“一站式”水务服务。网格员用心经营网格专属线上社群，架起“零距离”沟通桥梁，让优质服务跨越“最后一米”，时刻在线，温暖相伴，用户体验显著提升。

三、 彰显网格效能：共享安心用水成果

响应如风，故障速清赢口碑：网格化管理以最亮眼的名片是“供水速度”。网格内常规问题由网格员或应急抢修队闪电响应、即时化解；复杂难题依托公司智慧调度中枢，实现跨部门资源最优配置。营销服务部与管网运维部配备11辆服务专车，联动24小时供水服务热线（0372-5553110 0372-5553119）构建极速响应体系，管网抢修抵达现场效率大幅提升，用户报修处置满意度持续攀高，“供水速度”通过专车驰援与智慧指挥调度的协同联动，成为赢得用户口碑的核心竞争力。

降损增效，碧水长流惠民生：网格员每日扎实巡查与智慧监测系统的精准锁定形成强大合力，结合分区计量管理与网格员、测漏员协同排查机制，2024年累计精准定位漏点36个，管网漏损控制取得显著成效。自网格化深耕以来，全市年均漏损率实现持续性大幅降低，2024年累计挽回经济损失65万余元，既有效守护了珍贵的水资源，也显著提升了供水系统运行效率。这种精细化管理释放出可观的经济效益与生态效益，生动诠释了可持续发展道路上精准治理的卓越价值。

服务升温，民心所系筑和谐：网格员“零距离”服务模式历经岁月淬炼，已成为公司闪亮的“金口碑”。主动上门为特殊群体排忧解难，提供设施检查、节水科普、业务代办；广开言路倾听用户心声，积极回应合理关切；对水质水压等民生焦点，确保“格内首问负责、快速响应、专业解惑”。服务的温度在点滴中汇聚提升，专业的形象在行动中树立，用户用水的获得感、幸福感、安全感持续增强，供水企业与用户之间架起了一座座信任与和谐的连心桥。

林州市自来水公司多年深耕的供水网格化管理模式，是践行精细化管理、追求卓越服务的成功典范。通过持续优化架构、下沉力量、深化智慧赋能，织密了责任明、响应快、运行畅、服务暖的城市供水保障网。实践证明，“小网格”撬动“大民生”，系统性提升了供水服务的速度、精度与温度，树立了行业标杆。其可复制的精细化网格治理方案，不仅筑牢了供水生命线，更以创新理念和显著成效，为提升城市公共服务精细化水平贡献智慧，让安全优质的清泉精准润泽万家。