8月22日～23日，城区中州路段雨污改造工程施工期间，附近自来水管道接连发生三次受损，周边多个小区及商户突发停水状况，居民生活用水陷入困境。北控南阳水务集团营业四处接报后，迅速响应、精准施策，立即启动供水应急预案。
在水务集团维修部争分夺秒加快管道抢修、全力缩短停水时长的同时，营业四处的送水服务同步进行，将保障用户基本用水需求作为首要任务。
为确保送水及时、覆盖全面，公司第一时间调配应急送水车，根据停水区域人口密度与分布，在元亨小区、铁路小区、朋来宾馆等6处人员密集区科学、合理设置临时供水点，采用“错峰补给、循环配送”模式，从早9点至晚12点不间断作业，单车载水8吨、日均送水超30吨，累计服务超2000人次。
送水过程中，工作人员主动为行动不便的老人、残疾人接水、送水，让“特殊需求”得到“特别关照”；为解决部分高层住户的用水问题，主动协调社区物业提供水桶周转，同步通过社区微信群、楼道通知等渠道实时更新送水信息，用“信息跑路”代替“群众跑腿”；安排专人在供水点维护秩序，引导居民有序接水，确保现场安全有序。此次应急送水行动，营业四处用“快速响应、贴心服务”赢得了用户的一致认可与好评。
下一步，北控南阳水务集团将持续优化供水应急预案，从风险预判、资源储备、服务细节等方面迭代升级，不断提升突发状况下的民生保障能力，以更坚实的保障、更优质的服务，筑牢城市供水“保障线”。